تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، خلال جولته اليوم بمحافظة كفر الشيخ

المجمع الحكومي التكنولوجي لخدمات المواطنين بقرية الجزيرة الخضراء، التابعة لمركز مطوبس

 والذي تم تنفيذه ضمن مشروعات المبادرة الرئاسية «حياة كريمة»، وذلك لمتابعة سير العمل

والوقوف على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.

وأكد الدكتور مصطفى مدبولي أن إنشاء مجمعات الخدمات الحكومية في قرى المبادرة الرئاسية

«حياة كريمة» يجسد أحد الأهداف الرئيسية للمبادرة، والمتمثل في تقريب الخدمات الحكومية من

المواطنين، بدلًا من اضطرارهم إلى الانتقال للمدن والمراكز المختلفة لإنهاء معاملاتهم.

وأوضح رئيس الوزراء أن الهدف من إنشاء هذه المجمعات لا يقتصر على تجميع عدد من الجهات الحكومية

داخل مبنى واحد، وإنما يمتد إلى تطوير أسلوب تقديم الخدمة الحكومية من خلال تبسيط الإجراءات

 والاعتماد على الميكنة، وتحديد مسارات واضحة للمعاملات، وتقليل زمن الانتظار، في إطار جهود الدولة

للتحول الرقمي.

وشدد مدبولي على أن المواطن يمثل محور عملية تطوير الخدمات الحكومية، مؤكدًا ضرورة القياس

المستمر لمستوى رضا المواطنين، وزمن الحصول على الخدمة، وحجم الطلبات التي يتم إنجازها، فضلًا

عن رصد الشكاوى والملاحظات التي قد تظهر خلال التشغيل والعمل على معالجتها.

من جانبه، أوضح المهندس إبراهيم مكي، محافظ كفر الشيخ، أن مجمعات الخدمات الحكومية تعد أحد

المكونات المهمة لمشروعات المبادرة الرئاسية «حياة كريمة» داخل القرى، لما تمثله من نقلة نوعية في

شكل ومستوى البنية المخصصة لتقديم الخدمات الحكومية.

وأشار محافظ كفر الشيخ إلى أن المجمع الحكومي التكنولوجي بقرية الجزيرة الخضراء يمثل جزءًا من

منظومة تطوير الخدمات العامة بمركز مطوبس في إطار المبادرة الرئاسية «حياة كريمة»، بما يسهم في

تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتقليل الوقت والجهد اللازمين للحصول عليها.

وأضاف أن تطوير الخدمات الحكومية يأتي ضمن البرنامج المتكامل للمبادرة الرئاسية «حياة كريمة»

بمركز مطوبس، والذي يضم 603 مشروعات في 12 قطاعًا، ويستفيد منه أكثر من 350 ألف مواطن

وتشمل مشروعات المبادرة، إلى جانب المرافق الأساسية، قطاعات الخدمات الحكومية

والتضامن الاجتماعي والاتصالات وغيرها.

وخلال الجولة، أجرى رئيس مجلس الوزراء حوارًا مع أحد المواطنين المترددين على المجمع للحصول

على خدمات الشهر العقاري، واستفسر منه عن طبيعة الخدمات المقدمة والتسهيلات والتيسيرات المتاحة

للحصول عليها، كما اطمأن على مدى رضاه عن مستوى الخدمات المقدمة داخل المجمع.

كما تعرف الدكتور مصطفى مدبولي على الخدمات الحكومية الأخرى التي يقدمها المجمع، ومن بينها

خدمات التضامن الاجتماعي والتموين، وغيرها من الخدمات المخصصة لأهالي القرية والمناطق المحيطة.

وأكد رئيس مجلس الوزراء للعاملين بالمجمع أهمية تقديم معلومات واضحة للمواطن منذ بداية إجراءات

المعاملة بشأن المستندات المطلوبة والخطوات اللازمة للحصول على الخدمة، بما يمنع اضطراره إلى

تكرار الزيارة لاستكمال المعاملة نفسها.

وشدد مدبولي كذلك على ضرورة تحقيق الربط والتنسيق بين مختلف الجهات الموجودة داخل المجمع

بما يضمن عدم اضطرار المواطن، بعد تقديم طلبه في جهة معينة، إلى التوجه لجهة أخرى خارج

المجمع لاستكمال الإجراءات الخاصة بالخدمة.

كما وجه رئيس الوزراء بضرورة تفعيل جميع الخدمات المخصصة للمجمع، وعدم الاكتفاء بوجود مقرات

للجهات الحكومية دون تقديم الخدمات فعليًا، مؤكدًا أهمية سرعة الاستجابة لطلبات المواطنين

وإنجازها وفق الإجراءات والقواعد المنظمة.

وأكد مدبولي أن مقياس نجاح المجمع الحكومي لا يتمثل في المبنى أو عدد نوافذ تقديم الخدمة

وإنما في قدرة المواطن على الحصول على الخدمة بسهولة وفي أقل وقت ممكن وبأسلوب حضاري

موجهًا باستمرار متابعة مؤشرات الأداء، ونسب إنجاز الطلبات، ومستوى رضا المتعاملين، والعمل بصورة

مستمرة على تطوير وتحسين جودة الخدمات المقدمة.