تفقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اليوم، شركة «تيلي بيرفورمانس»

(Teleperformance) الفرنسية بمنطقة لوران، في ختام جولته لعدد من مشروعات قطاع خدمات

التعهيد بمحافظة الإسكندرية، وذلك بحضور عدد من المسؤولين وممثلي قطاع

الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات

وأكد رئيس الوزراء أن الدولة تولي اهتمامًا كبيرًا بقطاع التعهيد وخدمات تكنولوجيا المعلومات، باعتباره

أحد القطاعات الواعدة التي تمتلك مصر فيها مقومات تنافسية قوية، وفي مقدمتها توافر الكوادر

البشرية المؤهلة، وتعدد اللغات، وانخفاض التكلفة التنافسية، بما يعزز قدرة مصر على التوسع في

تصدير الخدمات الرقمية وجذب المزيد من الاستثمارات

وأشار مدبولي إلى حرص الحكومة على دعم نمو القطاع وزيادة قدرته على توفير فرص العمل للشباب

خاصة في المحافظات، مؤكدًا أهمية مواصلة التعاون مع الشركات العالمية العاملة في مصر وتوفير

البيئة الداعمة لتوسعاتها، بما يسهم في زيادة صادرات الخدمات وتعزيز مكانة مصر

كمركز إقليمي ودولي لصناعة التعهيد

490 ألف موظف حول العالم

واستمع رئيس الوزراء إلى عرض قدمه محمد توفيق، المدير العام لشركة «تيلي بيرفورمانس مصر»

حول نشاط الشركة وتطور عملياتها بالسوق المصرية

وأوضح توفيق أن «تيلي بيرفورمانس»، التي تأسست عام 1978، تعد إحدى كبرى الشركات العالمية

المتخصصة في خدمات الأعمال، وتعمل في أكثر من 170 سوقًا حول العالم، وتقدم خدماتها بأكثر

من 300 لغة ولهجة، ويعمل بها نحو 490 ألف موظف عالميًا

وأشار إلى أن الشركة بدأت عملياتها في مصر عام 2006، وأصبحت حاليًا أكبر جهة توظيف منفردة في

قطاع خدمات الأعمال بالسوق المصرية، بإجمالي نحو 26.8 ألف موظف، مع استمرارها في التوسع

والاستفادة من الكفاءات المصرية لخدمة الأسواق العالمية

مليون يورو خلال عام 2025، ومن المتوقع أن ترتفع إلى نحو 344 مليون يورو خلال عام 2026

وأشار إلى أن الإسكندرية تستضيف أكثر من 4 آلاف موظف بالشركة من خلال 4 مراكز، هي «TP Island»

بالكورنيش، وسان ستيفانو، ولوران، و«Bellevue»، حيث تقدم هذه المراكز خدمات تجربة العملاء

والدعم الفني والخدمات المحاسبية والمالية وعمليات الدعم والمساندة للأعمال، لعملاء في

قطاعات التكنولوجيا والسياحة والضيافة والتجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية

كما أوضح أن الشركة لديها فرع في مدينة طنطا يضم 50 مهندسة، بما يوفر فرص عمل متخصصة

للكوادر النسائية بالمحافظة، ويسهم في إتاحة فرص العمل محليًا وتقليل الحاجة إلى الانتقال أو السفر

خدمات بـ8 لغات وخطة لإضافة 18 ألف وظيفة

وأكد توفيق أن مراكز الشركة في الإسكندرية تقدم خدماتها بعدة لغات، تشمل الإنجليزية والفرنسية

والألمانية والإسبانية والإيطالية واليابانية والصينية والتركية، بما يعزز قدرة مصر على تقديم خدمات

التعهيد لمختلف الأسواق العالمية

وفي السياق ذاته، أشار إلى توقيع الشركة في نوفمبر 2025 مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة

تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا»، تستهدف إضافة نحو 18 ألف وظيفة جديدة إلى عمليات الشركة في

مصر على مدار أربع سنوات، بما يعكس خطط التوسع في السوق المصرية وتعزيز صادرات الخدمات

قصص نجاح للشباب المصري

وخلال تفقده مقر الشركة، استمع رئيس الوزراء إلى عدد من قصص النجاح للكوادر المصرية العاملة في

قطاع التعهيد، من بينها تجربة عبدالله عطية، البالغ من العمر 30 عامًا، والذي تخرج في كلية العلوم

بجامعة الإسكندرية وحصل على درجة علمية في جيولوجيا البترول

وأوضح عبدالله أنه بدأ العمل في مجال مراكز الاتصال في سن السابعة عشرة، واكتسب خبرات متنوعة

من خلال العمل في عدد من الوظائف والمسارات المختلفة، قبل أن ينضم منذ خمس سنوات إلى فريق

العمل الخاص بحساب شركة «Booking.com» داخل «تيلي بيرفورمانس»

وأشار إلى أنه يشغل حاليًا منصب مدير الجودة، ويقود فريقًا يضم 45 محلل جودة ومسؤول التزام

ويتولى الفريق متابعة جودة الخدمات المقدمة للعملاء وتطوير الأداء ورفع كفاءة العاملين

عبر 7 لغات مختلفة

وأكد عبدالله أن مقر الشركة بالإسكندرية يعد أحد أبرز مواقع العمل ضمن شبكة «تيلي بيرفورمانس»

ويحظى بثقة كبيرة من العملاء، معربًا عن اعتزازه بما يحققه فريق العمل من نتائج وحرصه على

مواصلة تطوير الأداء وتقديم خدمات عالية الجودة

كما استمع رئيس الوزراء إلى تجربة جهاد محمود طاهر، مديرة خدمات العملاء بالشركة، التي تخرجت

في كلية اللغات والترجمة بجامعة فاروس بالإسكندرية عام 2015، وتتحدث الإيطالية والإسبانية والإنجليزية

وأوضحت جهاد أنها بدأت مسيرتها المهنية في مجال التدريس لمدة عامين، قبل أن تنضم إلى

«تيلي بيرفورمانس» عام 2019 كموظفة لخدمة العملاء باللغة الإيطالية، لتتدرج خلال

السنوات التالية وتحصل على 5 ترقيات

وأضافت أنها انضمت إلى مشروع «Booking.com» في مراحله الأولى، عندما كان يضم

نحو 100 موظف، وتشغل حاليًا منصب مدير خدمات العملاء، وتشرف على نحو 1000 موظف

يتحدثون الإيطالية والألمانية والفرنسية والعربية والإنجليزية، إلى جانب متابعة عمليات المشروع

وضمان انتظام العمل وتقديم أفضل تجربة للعملاء

وأكدت جهاد أن قطاع خدمات التعهيد أتاح لها فرصًا واسعة للتطور المهني واكتساب الخبرات والعمل

في بيئة متعددة اللغات، معربة عن اعتزازها بما حققته من تقدم وظيفي خلال فترة عملها بالشركة

كما حرص رئيس الوزراء على إجراء حوار مع إحدى الشابات العاملات بالشركة، واستفسر عن مدى

رضاها عن بيئة العمل ومستوى الأجور، وما إذا كان العمل بالشركة قد أسهم في تطوير مسيرتها المهنية

وأكدت الموظفة رضاها عن تجربة العمل، مشيدة بما توفره الشركة من بيئة عمل متميزة وفرص للتطور

والنمو المهني، وما أتاحته لها من فرص لتحسين مسارها الوظيفي

وفي ختام الزيارة، أكد الدكتور مصطفى مدبولي أهمية استمرار دعم قطاع التعهيد، والاستفادة من الكفاءات

والكوادر المصرية، بما يسهم في زيادة صادرات الخدمات، وتوفير المزيد من فرص العمل للشباب، وتعزيز

مكانة مصر على خريطة صناعة التعهيد والخدمات الرقمية عالميًا